Política de envío
Política de Envío
En KlyviaWorld nos esforzamos por procesar y entregar tu pedido de la forma más rápida y eficiente posible. A continuación encontrarás toda la información relevante sobre nuestros plazos y condiciones de envío.
Procesamiento del pedido
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación de la compra. Este tiempo incluye la verificación del pedido, la preparación y el empaquetado del producto antes de entregarlo a nuestro transportista.
Los pedidos no se procesan ni se envían los fines de semana ni días festivos. Si realizas tu pedido en uno de estos días, será procesado el siguiente día hábil.
Plazos de envío
Una vez procesado tu pedido, el tiempo estimado de envío es de 4 a 12 días hábiles, dependiendo de tu ubicación y de la disponibilidad del producto. El tiempo total estimado desde la compra hasta la entrega es, por tanto, de aproximadamente 5 a 15 días hábiles.
Ten en cuenta que estos plazos son estimaciones y no una garantía. Factores externos como aduanas, condiciones meteorológicas, festivos locales o incidencias del transportista pueden ocasionar retrasos ajenos a nuestro control.
Envíos internacionales y aduanas
Realizamos envíos a varios países. En el caso de envíos internacionales, el pedido puede estar sujeto a aranceles, impuestos de importación o tasas aduaneras propias del país de destino, los cuales son responsabilidad exclusiva del cliente y no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío. Te recomendamos consultar con la aduana de tu país para conocer los costes adicionales que puedan aplicarse antes de realizar tu compra.
KlyviaWorld no es responsable de retrasos causados por los procesos aduaneros del país de destino.
Costes de envío
Los gastos de envío se calculan en el momento de la compra según el destino y el método de envío seleccionado, y se mostrarán de forma clara antes de finalizar el pedido.
Seguimiento del pedido
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento correspondiente, para que puedas monitorizar el estado de tu envío en todo momento.
Si no recibes esta información o tienes problemas para rastrear tu pedido, contáctanos en holaklyvia@gmail.com.
Direcciones de envío incorrectas
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta al momento de realizar el pedido. KlyviaWorld no se hace responsable de retrasos, pérdidas o costes adicionales derivados de una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente. Si detectas un error en tu dirección, contáctanos lo antes posible en holaklyvia@gmail.com para intentar corregirlo antes de que el pedido sea procesado.
Pedidos perdidos o dañados
Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, o si el producto llega dañado, contáctanos en holaklyvia@gmail.com indicando tu número de pedido para que podamos investigar el caso junto con el transportista y ofrecerte una solución (reenvío o reembolso, según corresponda).
Pedidos múltiples
Si realizas un pedido con varios productos, estos pueden enviarse por separado y llegar en paquetes o en fechas diferentes, sin coste adicional para ti. Esto se debe a que trabajamos con distintos almacenes y proveedores para ofrecerte la mejor variedad y disponibilidad.
Cambios en el pedido tras la compra
Una vez confirmado el pedido, no podemos garantizar cambios en la dirección, el producto o la cancelación, ya que el procesamiento comienza de forma inmediata. Si necesitas modificar algo, contáctanos cuanto antes en holaklyvia@gmail.com y haremos lo posible por ayudarte, siempre que el pedido no haya sido ya procesado o enviado.
Contacto
Para cualquier duda sobre esta política de envío, puedes escribirnos a holaklyvia@gmail.com.