Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En KlyviaWorld queremos que compres con total confianza. Por ello, ofrecemos una política de devoluciones de 30 días: dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Condiciones para la devolución
Para que aceptemos tu devolución, el artículo debe cumplir lo siguiente:
- Estar sin usar, en el mismo estado en que lo recibiste.
- Conservar las etiquetas originales y su embalaje original.
- Ir acompañado del recibo o comprobante de compra (número de pedido o factura).
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que muestren signos de uso, desgaste o manipulación, o que no cumplan las condiciones anteriores.
Cómo iniciar una devolución
Contáctanos primero en holaklyvia@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. No aceptamos devoluciones enviadas sin solicitud previa. Si tu solicitud es aprobada, te facilitaremos la dirección de envío y, si corresponde, una etiqueta de devolución junto con instrucciones detalladas.
Daños, defectos o errores en el pedido
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo llega defectuoso, dañado, o si recibiste un producto distinto al solicitado, contáctanos de inmediato (dentro de las 48-72 horas siguientes a la recepción) adjuntando fotos o vídeo del producto y del embalaje. Evaluaremos el caso y te ofreceremos una solución: reposición, reparación o reembolso, según corresponda.
Artículos excluidos de devolución
No se aceptan devoluciones de:
- Artículos personalizados o hechos a medida por encargo especial.
- Productos de higiene o cuidado personal que hayan sido abiertos o usados.
- Artículos en oferta, liquidación, o tarjetas de regalo.
- Productos que, por razones sanitarias o de seguridad, no puedan revenderse una vez desprecintados.
Derecho de desistimiento — Unión Europea (14 días)
Si tu pedido se envía a un país de la Unión Europea, tienes derecho, conforme a la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar tu decisión. Este derecho es independiente y adicional a nuestra política comercial de 30 días. Para ejercerlo, deberás notificarlo de forma inequívoca a holaklyvia@gmail.com dentro de dicho plazo. Los costes de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o no corresponda al pedido realizado. El artículo deberá devolverse en las mismas condiciones (sin usar, con etiquetas y embalaje original).
Consumidores en Estados Unidos y otros países americanos
Las leyes de protección al consumidor varían según el país y, en EE. UU., según el estado. Nuestra política de 30 días aplica como estándar general para todos los clientes de América salvo que la normativa local de tu jurisdicción exija condiciones adicionales o distintas, en cuyo caso prevalecerá dicha normativa local sobre esta política.
Cambios
Si deseas cambiar tu artículo por otro modelo, color o talla, la vía más rápida es solicitar la devolución del producto original y, una vez aprobada, realizar una compra nueva por separado del artículo deseado.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si es así, se procesará automáticamente a tu método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora puede tardar un tiempo adicional en reflejar el reembolso en tu cuenta. Si transcurren más de 15 días hábiles desde la aprobación sin recibir el reembolso, contáctanos en holaklyvia@gmail.com.
Contacto
Para cualquier duda sobre esta política, escríbenos a holaklyvia@gmail.com.